Se nel nostro ultimo articolo vi abbiamo parlato del brand come ecosistema, non è stato per un mero esercizio retorico, ma perché, nel confronto costante con aziende di mercati e dimensioni molto diverse tra loro, abbiamo notato un elemento sempre più ricorrente: la difficoltà di inserire nuove strutture tecnologiche in un’organizzazione già consolidata.

Uno degli elementi di cambiamento più destabilizzanti è spesso l’adozione di un sistema di vendita tramite e-commerce, e non solo, come è intuitivo, per la necessaria revisione del sistema di magazzino e l’organizzazione delle spedizioni, ma anche per il rischio di generare conflitti tra i venditori, agenti o commerciali che siano, e il nuovo canale.

Promuovere le vendite attraverso canali automatizzati è un vantaggio organizzativo per l’azienda, ma può far sentire defraudati gli agenti, specialmente quelli che lavorano su commissione o più legati al rapporto personale con il cliente.

Come superare questa impasse?

Non esiste naturalmente una risposta univoca a questa domanda, ma ci sono diverse strategie applicabili, sempre nella medesima direzione: quella dell’integrazione.
Una soluzione che si è rivelata, per la nostra esperienza, particolarmente efficace e produttiva è quella di creare una doppia loyalty, che premi il cliente e al tempo stesso l’agente a cui è legato.
?In questo modo non vengono meno né il rapporto personale tra agente e cliente, né i rispettivi vantaggi: è sempre l’agente a prendersi cura del cliente, a raccogliere i suoi feedback e a guadagnarsi la sua provvigione, anche se l’ordine non passa più fisicamente dalle sue mani (anche se, per i clienti meno digitalizzati, potrà essere l’agente stesso a inserire l’ordine nell’e-commerce).
Per l’azienda, resta il vantaggio di una raccolta degli ordini più organizzata e riunita in un unico sistema digitale.

Agenti e clienti, con interfacce e funzionalità diverse, avranno accesso alla stessa piattaforma e ogni ordine farà guadagnare punti a entrambi, anche se i premi potranno essere di natura diversa.

Con la nostra piattaforma Megadesk, implementare questa logica di doppia loyalty è molto semplice. Il software consente di integrare i dati dal gestionale di vendita, dalle anagrafiche clienti e naturalmente dell’e-commerce, rendendo anche più agevole il lavoro degli agenti, che dalla loro interfaccia potranno avere a portata di mano tutto lo storico degli ordini e delle comunicazioni con il cliente.

In questo modo, l’agente diventa un alleato nella promozione del nuovo strumento di vendita digitale, che si integrerà nell’ecosistema aziendale senza fagocitarlo come farebbe una specie aliena, dando vita a un nuovo equilibrio dinamico e a nuove opportunità di sviluppo.